Licence MGA/B2C/280/2014Exploité par Slotage Casino Ltd. (C-27041, Malte) sous l'autorité de la Malta Gaming Authority depuis 2014
Retraits sous 27 minutesPaiements hebdomadaires de 55M €, plafond de retrait jusqu'à 82 000 € par transaction
Chiffrement SSL 128 bitsAudits indépendants eCOGRA, SIQ et BMM Testlabs, règlement des litiges via BMM Testlabs
Trois voies vers un conseiller
Slotage Casino : chat, e-mail ou téléphone
Voici quel canal retient votre demande et en combien de temps il vous revient.
Besoin d'aide maintenant
Le chat sur le site convient à tout ce qui presse : questions sur un dépôt, un retrait ou un compte bloqué, avec un conseiller en ligne en moyenne en quatre minutes, jour et nuit.
Écrivez à [email protected] pour le détail d'un dossier : copies de documents, contestations de solde ou demandes à garder par écrit, avec une réponse sous vingt-quatre heures.
Appelez le +33 1 09 14 25 24, heure de Paris (CET), pour débloquer une situation urgente : un conseiller décroche en moyenne en une minute, à toute heure.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/280/2014
Aide au jeu
Soutien au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Les quatre étapes
De la réponse standard à l'arbitre maltais
Rien n'est perdu quand un conseiller vous répond à côté : la procédure garde une suite.
Une trace écrite du litige
Exposez le problème par écrit à l'adresse [email protected], en reprenant les numéros de transaction et les captures d'écran. Un numéro de dossier vous revient en retour.
Vous relancez sans repartir de zéro
Là où le chat vous a donné une réponse orale, le service réclamations reprend le dossier à zéro et tranche sous vingt-quatre heures. Chaque échange reste consigné.
Après le refus, l'escalade
Un désaccord persiste après cette décision : demandez par le même canal un réexamen par un responsable. Comptez un délai plus long, avec un avis motivé écrit.
Vers qui se tourner ensuite ?
Si la réponse du responsable ne vous satisfait toujours pas, adressez un recours à la Malta Gaming Authority, autorité citée plus bas, avec votre numéro de dossier.
Bon service, bon interlocuteur
À quelle adresse envoyer ma demande ?
Utile au moment où votre demande touche un service précis et que le chat général ralentirait.
Six points tranchés net, sans détour, sur le service client de Slotage Casino en France.
compteQue se passe-t-il si le support écrit un jour férié ?+
Les conseillers répondent en continu, sans coupure le samedi et le dimanche. Un message envoyé à deux heures du matin heure de Paris trouve donc quelqu'un au bout du fil, par chat ou par téléphone. La réponse reste habituellement sous la minute au téléphone.
compteEt si je veux qu'on supprime mes données ?+
Une demande envoyée à [email protected] déclenche la fermeture : une copie de vos données vous est transmise, ou leur effacement est engagé selon votre choix. La procédure passe par l'adresse e-mail liée au compte, jamais par un mot de passe demandé.
comptePuis-je faire fermer mon compte définitivement ?+
Oui, sans justification particulière : adressez la demande à [email protected] et le traitement suit. Un seul compte par personne étant autorisé, la fermeture reste définitive pour le titulaire à cette adresse e-mail.
compteQue se passe-t-il si j'écris depuis l'étranger ?+
Un agent francophone prend la conversation en charge dès le premier message. Anglais, allemand et espagnol sont également parlés si vous préférez ces langues pour un document ou un litige. Aucun frais de traduction n'est facturé côté joueur en France.
compteOù envoie-t-on la pièce d'identité pour vérifier ?+
Comptez environ vingt-trois heures après réception des trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le délai court à partir de l'envoi complet à [email protected], pas de l'inscription. Un dossier incomplet relance le compte à zéro.
compteDois-je relancer si la réponse ne me convainc pas ?+
Écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent et le numéro de dossier. Le service réexamine le point avec un responsable, puis une réponse écrite vous revient. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'autorité de recours.
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